Términos del servicio
Términos del servicio
Información general
Bienvenido a StepGuard. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a StepGuard. StepGuard opera esta tienda online y sitio web, incluyendo la información, contenido, productos, herramientas, funciones y servicios disponibles a través de la tienda.
Sitio web: https://zanery.com/
Correo de contacto: zenkyrcom@gmail.com
Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer una experiencia de compra segura y organizada.
Al visitar nuestro sitio web, navegar por nuestra tienda, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas quedar sujeto a estos Términos del Servicio, así como a nuestra Política de Privacidad, Política de Envío y Política de Devolución y Reembolso.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar nuestro sitio web ni realizar compras en nuestra tienda.
Sección 1 — Acceso y uso del sitio
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en tu país, estado o provincia de residencia, o que cuentas con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal.
Te comprometes a utilizar nuestro sitio únicamente con fines legales y de acuerdo con estos Términos del Servicio. No podrás utilizar nuestros productos, servicios o contenido para ningún propósito ilegal, fraudulento, abusivo o no autorizado.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar pedidos o restringir el acceso al sitio si detectamos uso indebido, actividad sospechosa o incumplimiento de estos términos.
Sección 2 — Información de cuenta, facturación y envío
Para realizar una compra, es posible que debas proporcionar información como nombre, correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación, número telefónico e información de pago.
Declaras que toda la información proporcionada es correcta, completa y actualizada. El cliente es responsable de revisar cuidadosamente sus datos antes de completar la compra.
No nos hacemos responsables por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales causados por direcciones incorrectas, incompletas o datos mal ingresados por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección o información de pedido, debes contactarnos lo antes posible a zenkyrcom@gmail.com. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya fue procesado o enviado.
Sección 3 — Nuestros productos
StepGuard vende productos de soporte físico, incluyendo tobilleras ajustables de soporte y estabilidad.
Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma clara y precisa mediante fotografías, descripciones, infografías y videos. Sin embargo, los colores, tamaños o apariencia del producto pueden variar ligeramente según la pantalla, configuración del dispositivo o condiciones de iluminación.
La información presentada en nuestra tienda tiene fines informativos y comerciales. Nuestros productos no sustituyen diagnóstico, tratamiento médico, fisioterapia ni atención profesional. Si tienes una lesión grave, dolor persistente, inflamación intensa, dificultad para apoyar el pie o cualquier condición médica, te recomendamos consultar a un profesional de la salud antes de usar el producto.
No garantizamos resultados específicos, ya que la experiencia puede variar según cada persona, uso, ajuste, actividad física y condición del tobillo.
Sección 4 — Pedidos
Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido por motivos razonables, incluyendo problemas de pago, sospecha de fraude, errores en la información proporcionada, falta de stock, errores de precio o restricciones de envío.
Una vez confirmado y procesado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Revisa cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra. Las cancelaciones solo podrán solicitarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado, preparado o enviado.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si aplica, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devolución y Reembolso.
Sección 5 — Precios, descuentos y promociones
Los precios, descuentos, promociones, ofertas y disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso.
El precio cobrado será el precio vigente al momento de realizar tu pedido y se mostrará en la confirmación de compra. Salvo que se indique lo contrario, los precios pueden no incluir impuestos, cargos aduanales, tasas de importación u otros cargos aplicables según tu país.
Las promociones tienen condiciones específicas y pueden finalizar en cualquier momento. Si existe un conflicto entre una promoción específica y estos términos, prevalecerán las condiciones de la promoción correspondiente.
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio, descuentos, disponibilidad o información del producto, incluso después de realizado un pedido. Si esto afecta tu pedido, te contactaremos para ofrecerte una solución.
Sección 6 — Preparación, envío y entrega
Nuestros pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles antes de ser enviados.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Estados Unidos: 6 a 12 días hábiles.
- España: 6 a 12 días hábiles.
- México: 10 a 17 días hábiles.
- Perú: 15 a 22 días hábiles.
- Chile: 19 a 23 días hábiles.
- Colombia: 19 a 23 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, aduanas, revisiones de seguridad, errores en dirección, retrasos del transportista o situaciones fuera de nuestro control.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo para consultar el avance del paquete.
Si ocurre un retraso importante o si no podemos cumplir con el plazo estimado de envío, te notificaremos lo antes posible y, cuando corresponda, te ofreceremos opciones disponibles, que pueden incluir esperar el pedido o solicitar una solución conforme a nuestras políticas.
Sección 7 — Aduanas, impuestos e importación
Dependiendo del país de destino, tu pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación, revisiones aduanales o cargos adicionales establecidos por las autoridades locales.
Estos cargos, cuando apliquen, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario en la tienda.
No tenemos control sobre decisiones, tiempos, retenciones o cargos aplicados por autoridades aduanales de cada país.
Sección 8 — Entregas fallidas, dirección incorrecta o paquetes no reclamados
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de comprar.
Si un paquete no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de pago de cargos aduanales o porque no fue reclamado a tiempo, no podemos garantizar un reembolso completo.
En estos casos, revisaremos la situación y podremos ofrecer opciones de reenvío o solución, sujetas a disponibilidad, estado del paquete y posibles costos adicionales.
Sección 9 — Paquetes marcados como entregados
Si el transportista marca el pedido como entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, recepción, casillero de paquetería, administración del edificio o la oficina local del transportista.
Puedes contactarnos a zenkyrcom@gmail.com para ayudarte a revisar la información de rastreo. Sin embargo, cuando el transportista confirma la entrega, no siempre podemos garantizar un reembolso o reemplazo automático.
Cada caso será revisado individualmente.
Sección 10 — Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devolución y Reembolso.
Contamos con una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas: sin usar, limpio, sin daños, con etiquetas si aplica y en su empaque original.
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto por error nuestro.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Para iniciar una solicitud, contáctanos a: zenkyrcom@gmail.com.
Sección 11 — Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Debes revisar tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Podremos solicitar fotografías o videos claros del producto, empaque y defecto reportado.
Si confirmamos que hubo un error o defecto de origen, podremos ofrecerte una solución según el caso: reemplazo, reenvío o reembolso conforme a nuestras políticas.
Sección 12 — Uso adecuado del producto
El cliente es responsable de utilizar el producto de acuerdo con las instrucciones, recomendaciones y advertencias proporcionadas.
La tobillera debe ajustarse de forma firme pero cómoda. No debe causar dolor, entumecimiento, hormigueo, pérdida de circulación ni molestias intensas. Si experimentas cualquiera de estos síntomas, suspende su uso.
No recomendamos usar el producto sobre heridas abiertas, lesiones graves, inflamación severa o condiciones médicas sin consultar previamente con un profesional de salud.
StepGuard no se hace responsable por daños, lesiones o molestias causadas por mal uso, uso incorrecto, ajuste excesivo, uso en condiciones no recomendadas o uso contrario a las indicaciones.
Sección 13 — Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, videos, fotografías, nombres de producto, nombres comerciales y elementos visuales, pertenece a StepGuard o a sus respectivos licenciantes.
No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, publicar, descargar, transmitir o utilizar nuestro contenido sin autorización previa por escrito.
El uso no autorizado de nuestro contenido puede constituir una violación de derechos de propiedad intelectual.
Sección 14 — Enlaces y herramientas de terceros
Nuestro sitio puede incluir herramientas, aplicaciones, procesadores de pago, servicios de envío, enlaces o funciones proporcionadas por terceros.
No somos responsables por el contenido, políticas, prácticas, errores, disponibilidad o funcionamiento de servicios externos.
El uso de herramientas o sitios de terceros se realiza bajo tu propio riesgo y estará sujeto a los términos y políticas de dichos proveedores.
Sección 15 — Relación con Shopify
Nuestra tienda opera con tecnología de Shopify. Sin embargo, cualquier compra realizada en nuestra tienda se realiza directamente con StepGuard.
Shopify no es responsable por los productos, entregas, devoluciones, reembolsos, daños, pérdidas, reclamaciones o cualquier situación relacionada con la compra realizada en nuestra tienda.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas que cualquier reclamación relacionada con tu compra debe dirigirse a StepGuard y no a Shopify.
Sección 16 — Privacidad
La información personal que recopilamos se trata conforme a nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas que podemos recopilar, procesar y utilizar tu información personal para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, prevención de fraude, cumplimiento legal y mejora de nuestros servicios.
También reconoces que Shopify y otros proveedores externos pueden procesar información necesaria para operar la tienda, procesar pagos y completar envíos.
Sección 17 — Comentarios, reseñas y contenido del cliente
Si nos envías reseñas, comentarios, fotografías, videos, mensajes, sugerencias o cualquier contenido relacionado con tu experiencia, nos otorgas autorización para usar, reproducir, publicar, editar, mostrar y compartir dicho contenido con fines comerciales, publicitarios, de mejora de servicio o prueba social, siempre conforme a la ley aplicable.
Declaras que el contenido que nos envías es tuyo, es verdadero según tu experiencia y no infringe derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de moderar, editar o eliminar comentarios que sean ofensivos, falsos, ilegales, abusivos, difamatorios, engañosos o que violen derechos de terceros.
Sección 18 — Errores, inexactitudes u omisiones
Puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en descripciones, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de envío, imágenes o información del producto.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, cambiar información, actualizar contenido o cancelar pedidos cuando sea necesario, incluso después de realizado el pedido.
Si una corrección afecta tu compra, intentaremos contactarte para informarte y ofrecer una solución razonable.
Sección 19 — Usos prohibidos
No puedes utilizar nuestro sitio o servicios para:
- Actividades ilegales o fraudulentas.
- Violar leyes o regulaciones aplicables.
- Infringir derechos de propiedad intelectual.
- Transmitir virus, malware o código dañino.
- Recopilar información de otros usuarios sin autorización.
- Suplantar identidad.
- Enviar spam, phishing o comunicaciones engañosas.
- Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.
- Usar bots, scraping, automatizaciones no autorizadas o herramientas similares.
- Realizar compras con intención de fraude, reventa no autorizada o abuso de promociones.
Nos reservamos el derecho de suspender, cancelar o restringir el acceso a nuestros servicios si detectamos incumplimiento de estos términos.
Sección 20 — Descargo de responsabilidad
La información proporcionada en nuestro sitio es de carácter general e informativo.
No ofrecemos asesoría médica, diagnóstico, tratamiento ni garantías de resultados específicos. El uso de nuestros productos es responsabilidad del cliente.
Nuestros productos y servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
No garantizamos que el sitio esté libre de errores, interrupciones, fallas técnicas o vulnerabilidades, aunque trabajamos para mantenerlo seguro y funcional.
Sección 21 — Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, StepGuard, sus propietarios, colaboradores, proveedores, contratistas, afiliados, plataformas tecnológicas y socios de servicio no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso del sitio, compra de productos o uso del producto.
Nada en estos términos limita derechos que no puedan ser limitados legalmente bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
Sección 22 — Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener libre de responsabilidad a StepGuard, Shopify, sus afiliados, colaboradores, proveedores, contratistas, empleados y socios frente a reclamaciones, daños, pérdidas, costos, responsabilidades y gastos derivados de:
- Tu incumplimiento de estos Términos.
- Tu uso indebido del sitio o producto.
- Tu violación de leyes aplicables.
- Tu violación de derechos de terceros.
- Información falsa, incompleta o incorrecta proporcionada por ti.
Sección 23 — Terminación
Podemos suspender o cancelar tu acceso a nuestros servicios en cualquier momento si consideramos que has incumplido estos términos, participado en actividad fraudulenta, abusado de promociones o utilizado el sitio de forma indebida.
Las obligaciones pendientes, pagos realizados, derechos de propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad y disposiciones que por su naturaleza deban continuar seguirán vigentes después de la terminación.
Sección 24 — Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la jurisdicción donde StepGuard tenga su sede o domicilio comercial, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor que puedan aplicar en el país de residencia del cliente.
El cliente y StepGuard aceptan intentar resolver cualquier controversia primero mediante comunicación directa a través de nuestro correo de contacto.
Sección 25 — Cambios a los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del Servicio en cualquier momento mediante su publicación en nuestro sitio web.
Es responsabilidad del cliente revisar esta página periódicamente. El uso continuo de nuestro sitio después de cualquier cambio constituye aceptación de los nuevos términos.
Sección 26 — Información de contacto
Las preguntas sobre estos Términos del Servicio pueden enviarse a:
StepGuard
Sitio web: https://zanery.com/
Correo electrónico: zenkyrcom@gmail.com