Política de envío

Política de Envíos — MoonHug

En MoonHug, cada pedido se prepara con dedicación y cuidado. Nuestros productos están diseñados para ayudarte a sentirte mejor desde casa, por eso cada unidad pasa por un proceso de verificación antes de enviarse.

Procesamiento y envío

Todos los pedidos incluyen preparación de 1 a 2 días hábiles y envío dentro de los siguientes tiempos estimados:

Tiempos de entrega estimados (incluyen procesamiento)

  • Estados Unidos: 6 a 12 días hábiles
  • España: 6 a 12 días hábiles
  • México: 10 a 17 días hábiles
  • Perú: 15 a 23 días hábiles
  • Chile: 19 a 23 días hábiles
  • Colombia: 19 a 23 días hábiles

En algunos casos pueden presentarse ligeros retrasos por factores externos como procesos aduanales, clima o alta demanda logística.

Costo de envío

  • Estados Unidos: $4.95 USD (Gratis en pedidos mayores a $89.99 USD)
  • México: $84 MXN (Gratis en pedidos mayores a $1,527 MXN)
  • Perú: S/17 (Gratis en pedidos mayores a S/305)
  • Chile: $4,565 CLP (Gratis en pedidos mayores a $82,990 CLP)
  • Colombia: $15,225 COP (Gratis en pedidos mayores a $276,800 COP)
  • España: €4.30 (Gratis en pedidos mayores a €78)

Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, estos montos en moneda local son aproximados y pueden variar ligeramente. El monto de referencia oficial es siempre el valor en USD.

Seguimiento de pedidos

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo para seguirlo en tiempo real.

Si no lo recibes dentro de los 3 días posteriores, revisa tu carpeta de spam o contáctanos a: moonhug@use.startmail.com

Dirección incorrecta o cambios

Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección.

Solo podemos realizar cambios dentro de las primeras 12 horas después de la compra.

Paquetes devueltos o no entregados

Si el paquete no puede entregarse por dirección incorrecta o ausencia del cliente:

  • Se puede solicitar reenvío (cubriendo el costo de envío), o
  • Un reembolso parcial (descontando gastos logísticos)

Problemas con la entrega

Contáctanos si tu pedido:

  • Supera los tiempos estimados según tu país
  • Llega dañado, incompleto o defectuoso

Nuestro equipo te dará una solución rápida (reemplazo o reembolso).

Contacto

MoonHug
4530 South Warner Street, 4530
Tacoma, WA 98409, Estados Unidos
moonhug@use.startmail.com
+1 253 290 4238