Política de Envío

En StepGuard, trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre tiempos de preparación, entrega, rastreo y condiciones de envío.

Sitio web: https://zanery.com/
Correo de contacto: zenkyrcom@gmail.com

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos. Si realizas tu compra en viernes, fin de semana o día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o fechas festivas, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente. Si ocurre algún retraso importante, te notificaremos por correo electrónico.

Tiempos estimados de entrega

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, los tiempos estimados de entrega son:

• Estados Unidos: 6 a 12 días hábiles.
• España: 6 a 12 días hábiles.
• México: 10 a 17 días hábiles.
• Perú: 15 a 22 días hábiles.
• Chile: 19 a 23 días hábiles.
• Colombia: 19 a 23 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la ubicación exacta, disponibilidad del transportista, revisiones aduanales, alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, errores en la dirección de envío u otros factores fuera de nuestro control.

Envío gratis

Ofrecemos envío gratis en los países disponibles dentro de nuestra tienda, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

Si en algún momento se ofrece un método de envío especial, express o adicional, el costo y las condiciones se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.

Confirmación y rastreo

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo y la información disponible para consultar el estado de tu paquete.

Ten en cuenta que el rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de recibir el número de seguimiento.

Si no ves actualizaciones inmediatamente, no significa que tu pedido no haya sido enviado. En algunos casos, el sistema del transportista tarda en reflejar el movimiento del paquete.

Aduanas, impuestos y cargos de importación

Dependiendo del país de destino, tu pedido puede estar sujeto a revisiones aduanales, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades locales.

Estos cargos, cuando apliquen, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra tienda.

No tenemos control sobre decisiones, tiempos, retenciones o cargos aplicados por autoridades aduanales de cada país.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o falta información importante, el paquete podría retrasarse, ser devuelto, perderse o no poder entregarse.

Si notas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a zenkyrcom@gmail.com. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya fue procesado o enviado.

No somos responsables por entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o mal escrita por el cliente.

Paquetes no reclamados o rechazados

Si un pedido no puede entregarse porque el cliente no lo reclama, rechaza el paquete, no responde al transportista o no cubre cargos aduanales aplicables, no podemos garantizar un reembolso completo.

En estos casos, revisaremos la situación y podremos ofrecer una solución según el estado del paquete, la información del transportista y los costos generados.

Paquetes marcados como entregados

Si el transportista marca tu pedido como entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con:

• Familiares o personas que vivan contigo.
• Vecinos.
• Recepción, administración o casillero de paquetería.
• Oficina local del transportista.
• Áreas cercanas a tu domicilio donde el paquete pudo haber sido dejado.

También puedes contactarnos a zenkyrcom@gmail.com para ayudarte a revisar la información de rastreo.

Sin embargo, si el transportista confirma que el paquete fue entregado correctamente, no siempre podemos garantizar un reembolso o reemplazo automático. Cada caso será revisado individualmente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que tu pedido llegue dentro del tiempo estimado, pueden ocurrir retrasos por causas externas como aduanas, clima, alta demanda, problemas logísticos, días festivos o situaciones del transportista.

Si detectamos un retraso importante o si no podemos cumplir con el plazo estimado anunciado, te notificaremos lo antes posible por correo electrónico para darte una actualización y, cuando corresponda, opciones disponibles sobre tu pedido.

Pedido perdido o sin movimiento

Si tu pedido no muestra movimiento durante varios días o parece estar detenido, contáctanos a zenkyrcom@gmail.com con tu número de pedido.

Revisaremos la información de rastreo y, si es necesario, abriremos una investigación con el transportista o proveedor logístico.

Dependiendo del resultado, podremos ofrecer una solución adecuada, como reenvío, reemplazo o reembolso, conforme a nuestras políticas.

Cambios o cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si aplica, iniciar un proceso de devolución conforme a nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, rastreo o estado de pedido, puedes escribirnos a:

StepGuard
Sitio web: https://zanery.com/
Correo: zenkyrcom@gmail.com

Por favor incluye tu número de pedido y el correo utilizado en la compra para poder ayudarte más rápido.