Política de devolución y reembolso

Esta Política de Devolución y Reembolso aplica para compras realizadas directamente en nuestra tienda online StepGuard.

Sitio web: https://zanery.com/
Correo de contacto: zenkyrcom@gmail.com

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, limpio, sin daños, con etiquetas si aplica y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a: zenkyrcom@gmail.com.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido instrucciones por parte de nuestro equipo.

Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto y las instrucciones para completar el proceso. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto por error nuestro.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a: zenkyrcom@gmail.com.

Para poder evaluar el caso, te pediremos fotografías o videos claros del producto, el empaque y el defecto o error recibido.

Si confirmamos que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, podremos ofrecerte una solución según corresponda: reemplazo, reenvío del producto o reembolso, de acuerdo con el caso.

Condiciones de devolución

Para proteger la higiene, seguridad y calidad del producto, no aceptamos devoluciones de artículos que:

• Hayan sido usados.
• Estén dañados por mal uso.
• No conserven su empaque original.
• Presenten manchas, olores, desgaste o señales de uso.
• Hayan sido devueltos sin autorización previa.
• Se encuentren fuera del plazo de 30 días desde la recepción.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo, productos personalizados, productos en liquidación final o artículos que no puedan ser revendidos por razones de higiene o uso, salvo que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos.

Si tienes dudas sobre si tu pedido aplica para devolución, contáctanos antes de enviarlo.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de producto.

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado.

Cancelaciones de pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya fue procesado, empacado o enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si aplica, iniciar un proceso de devolución conforme a esta política.

Tiempos de preparación y envío

Nuestros pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles antes de ser enviados.

Los tiempos estimados de entrega son:

• Estados Unidos: 6 a 12 días hábiles.
• España: 6 a 12 días hábiles.
• México: 10 a 17 días hábiles.
• Perú: 15 a 22 días hábiles.
• Chile: 19 a 23 días hábiles.
• Colombia: 19 a 23 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como procesos aduanales, alta demanda, condiciones climáticas, días festivos, errores en la dirección de entrega o retrasos del transportista.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo para consultar el avance de tu paquete.

Si por alguna razón no podemos cumplir con el tiempo estimado de envío, te notificaremos lo antes posible para darte una actualización y, cuando corresponda, opciones disponibles sobre tu pedido.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta, falta de datos, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, no podremos garantizar un reembolso completo. En esos casos, podremos ayudarte a revisar opciones de reenvío, sujetas a disponibilidad y costos adicionales.

Paquetes marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar con vecinos, familiares, recepción, casillero de paquetería o la oficina local del transportista.

También puedes contactarnos para ayudarte a revisar la información de rastreo. Sin embargo, una vez que el paquete aparece como entregado por el transportista, no siempre podemos garantizar un reembolso o reemplazo automático.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco, tarjeta o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a: zenkyrcom@gmail.com.

Nota importante

Esta política aplica para compras realizadas directamente en nuestra tienda StepGuard a través de https://zanery.com/. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos, incluyendo tiempos de preparación, tiempos estimados de entrega, condiciones de devolución y requisitos para reembolso.